قانون 6 سغما
قانون 6 سغما: هو إطار عمل للتحكم في الجودة يعتمد على إحصائيات الجودة، ويهدف إلى
تقليل المخاطر إلى حد لا يمكن ملاحظته تقريبا.
يعتمد قانون 6 سغما على مفهوم
السغما، وهو وحدة قياس تستخدم في الإحصاء لقياس
الانحراف المعياري، يرمز الرقم 6 في قانون 6 سغما إلى عدد الانحراف المعياري الذي
يفصل بين القيمة المستهدفة للخاصية والقيمة التي عندها هناك فرصة بنسبة 1 في 3.4
مليون أن تقع خارج نطاق القبول.
يستخدم قانون 6 سغما نظاما من
الألوان لتمثيل المستويات المختلفة من الجودة:
اللون الأخضر: يشير
إلى أن الخاصية تقع ضمن نطاق القبول.
اللون الأصفر: يشير
إلى أن الخاصية قريبة من حدود نطاق القبول، ولكن لا تزال ضمن نطاق القبول.
اللون الأحمر: يشير
إلى أن الخاصية خارج نطاق القبول.
يستخدم قانون 6 سغما خمس خطوات
لتحقيق الجودة:
1. تحديد الخصائص المهمة:
تتمثل الخطوة الأولى في تحديد الخصائص التي تؤثر على جودة المنتج أو الخدمة.
2. تحديد الأهداف: تتمثل
الخطوة الثانية في تحديد الأهداف لقيم الخصائص المهمة.
3،.قياس الأداء: تتمثل الخطوة
الثالثة في قياس أداء الخصائص المهمة.
4. تحليل البيانات: تتمثل
الخطوة الرابعة في تحليل البيانات لتحديد الأسباب الجذرية للانحرافات عن الأهداف.
5. اتخاذ الإجراءات التصحيحية:
تتمثل الخطوة الخامسة في اتخاذ الإجراءات التصحيحية لمعالجة الأسباب الجذرية
للانحرافات.
يمكن تطبيق قانون 6 سغما على مجموعة
متنوعة من الصناعات، بما في ذلك التصنيع والرعاية الصحية والخدمات المالية، وقد
ثبت أنه فعال في تحسين الجودة وخفض التكاليف وزيادة رضا العملاء.
ماذا ترمز ألوان قانون 6 سغما؟
يرمز اللون الأخضر إلى أن الخاصية تقع ضمن نطاق القبول، وهذا يعني أن الخاصية تعمل كما
هو متوقع وأنها لا تشكل خطرا على العميل.
يرمز اللون الأصفر إلى أن الخاصية قريبة من حدود نطاق القبول، وهذا يعني أن الخاصية قد
لا تعمل كما هو متوقع، ولكن من غير المرجح أن تسبب مشكلة للعملاء.
يرمز اللون الأحمر إلى أن الخاصية خارج نطاق القبول، وهذا يعني أن الخاصية لا تعمل كما
هو متوقع وأنها تشكل خطرا على العميل.
يستخدم نظام الألوان في قانون 6 سغما
لمساعدة الشركات على تحديد الخصائص التي تتطلب اهتماما فوريا، الألوان الخضراء
تشير إلى أن الأمور تحت السيطرة، بينما الألوان الصفراء والحمراء تشير إلى وجود
مشاكل تتطلب معالجة.
مثال على تطبيق قانون 6 سغما
لنفترض أن شركة تصنيع تنتج هواتف
محمولة، تحدد الشركة أن الوزن هو خاصية مهمة للجودة، الهدف هو أن يكون وزن الهاتف
ضمن نطاق 150 جراما إلى 160 جراما.
تقوم الشركة بقياس وزن الهواتف
المحمولة المنتجة، وجدت أن متوسط الوزن هو 155 جراما، ومع ذلك، هناك بعض الهواتف
التي تزن أقل من 150 جراما أو أكثر من 160 جراما.
تستخدم الشركة نظام الألوان في قانون
6 سغما لتمثيل بيانات الوزن، تحدد أن اللون الأخضر يشير إلى أن الوزن ضمن نطاق
القبول، وأن اللون الأصفر يشير إلى أن الوزن قريب من حدود نطاق القبول، وأن اللون
الأحمر يشير إلى أن الوزن خارج نطاق القبول.
تجد الشركة أن 2٪ من الهواتف
المحمولة تزن أقل من 150 جراما، هذا يعني أن 1 في كل 50 هاتفا محمولا من إنتاج
الشركة خارج نطاق القبول.
تقرر الشركة اتخاذ إجراء تصحيحي
لمعالجة المشكلة، تبحث الشركة عن الأسباب الجذرية للانحرافات عن الهدف، وجدت
الشركة أن السبب هو أن خط الإنتاج ينتج أحيانا هواتف محمولة مع أجزاء أخف من
المعتاد.
تقوم الشركة بإجراء تغييرات على خط
الإنتاج لمنع حدوث هذه المشكلة في المستقبل، بعد إجراء التغييرات، تقوم الشركة
بقياس وزن الهواتف المحمولة مرة أخرى.
تجد الشركة أن نسبة الهواتف المحمولة
التي تزن أقل من 150 جراما قد انخفضت إلى 0.ش1٪.
في الختام: قانون 6 سغما هو إطار عمل فعال لتحسين الجودة. يمكن استخدامه لتحديد
الخصائص المهمة للجودة وتحديد الأهداف وقياس الأداء وتحليل البيانات واتخاذ
الإجراءات التصحيحية.